english

نرم افزار CRM تحت وب

نرم افزار CRM تحت وب یا ارتباط با مشتریان در قالب تحت وب بهترین گزینه ، به صرفه ترین و راحت ترین روش برای ارتباط بین کارمندان و مشتریان است.

ضرورت ارتباط با مشتری و برقراری ارتباطی  دو طرفه یکی از ملزومات تجارت الکترونیک است ، CRM  تحت وب میتواند اساس ارتباط با مشتری در حفظ و نگهداری اطلاعات مشتریان به صورت طبقه بندی شده است ، این اطلاعات در یک پرتال میتواند به نوعی خودکار از چرخه عملکرد سیستم بدست آید ، هنگامی که شما بخش عضویت را در وب سایت خود دارید CRM  میتواند به با استفاده از اطلاعات حساب کاربری درارسال پیام ها استفاده کند یا وقتی که طی گردش کاری انجام گرفته بخشی از عملیات به صورت موفق یا ناموفق بوده است را گزارش هایی را گرفت و محتوا و نوع پیام را در نظر گرفت

خدمات موجود در CRM وبینه

  • ارسال پیامک
  • ارسال ایمیل
  • ارسال تیکت
  • خروجی فایل excel
  • تعرف مدیریت کارها برای هر اپراتور
  • یاداوری و ثبت فرصت ها برای هر اپراتور

 

به کار گیری یک کامپیوتر به عنوان سرور و نصب نرم افزار روی آن و دسترسی کاربران با مرورگر قابلیت اصلی تحت وب بودن است این نرم افزار برای سازمان هایی که شبکه داخلی دارند میتواند بدون اینترنت اجرا شود و حتی بدون وجود شبکه داخلی LAN با استفاده از اینترنت در همه دپارتمان ها قابل دسترس است.

حدف محدودیت مکانی اولین و بهترین خدمت اینترنت به بشر بوده است ، مشتریان در محل کار یا منزل به این نرم افزار از طریق اینترنت با وارد شدن به سایت شما دسترسی پیدا می کنند و کارمندان در محل کار یا در منزل می توانند از خدمات نرم افزار تحت وب استفاده کنند
 
 
crm
 
 
یکی از چالش هایی که با مشتریان وجود دارد عدم ارتباط دائم است. اگر مشتریان را به دو دسته قطعی و احتمالی تقسیم بندی کنیم روش ارتباط با آنها و نوع سرویس دهی کاملا متفاوت است ، نرم افزار CRM با درنظر گرفتن پیش فرض ها و امکانات شما را در مدیریت کارها یاری می کند.
شناخت بهتر مشتری و برنامه ریزی کردن برای نیاز های آن نبض ماندگاری سازمان یا شرکت شماست .

هدف اصلی CRM در ادغام و خودکار سازی سه بخش مهم( فروش - بازاریابی - پشتیبانی مشتریان یا خدمات پس از فروش

 
همواره خودکار سازی کارهای تکراری و یادآوری های ضروری بسیار در بهره وری سازمان اثر بخش است CRM به همراه ویژگی های زیر خدمات متنوعی را ارائه  می کند
 
مدریت کارها و زمانبندی
مدیریت مشتریان و اطلاعات
مدیریت فرصت ها و پیگیری به موقع
پروژه ها و خدمات انجام شده
 

اگر به صورت دسته بندی شده بازاریابی های انجام شده از نوع (تلفنی - اینترنتی - ایمیلی و یا حضوری و..) را جداگانه ثبت کنیم و برای آنها برنامه ریزی داشته باشیم میتوانیم فرصت ها را به مشتری های دائمی تبدیل کرد ، برای اجرای برنامه ها از بخش های فروش - پشتیبانی - بازاریابی و مدیریت به درستی استفاده کنیم.